EX = HX = CX?
Asiakaskokemuksen kehittäminen on ollut jo useamman vuoden liiketoiminnan kehittämisen kuuma puheenaihe. Viime aikoina työntekijäkokemus (employee experience, EX) on tullut uutena terminä monien huulille. Tai no, vielä uudempi termi lienee human experience (HX), ihmiskokemus.